에어서플라이: 리캐치를 도입하고 세일즈 전환율이 7.2배 증가했어요.

• 기업명: 에어서플라이

• 도입 SaaS: 리캐치(Re:catch)

• 도입 목적

  • 즉각적인 미팅 수립을 통한 세일즈 기회 증대

  • 미팅 담당자 배정 자동화를 통한 세일즈 리드타임 단축

• 주요 사용 기능

  1. 상시 예약 페이지: 웹사이트에 미팅 예약 페이지 임베딩

  2. 리드 라우터: 세일즈 담당자 배정 자동화

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1. 리드에서 세일즈 미팅까지의 전환율이 7.2배 증가했어요.

에어서플라이는 리캐치를 도입하며 웹사이트 문의하기 페이지에서 바로 고객과 세일즈 미팅을 수립할 수 있게 됐어요. 미팅 수립 과정이 바뀌면서 고객의 도입 문의 신청이 쉬워졌고, 웹사이트 문의에서 실제 미팅까지 이어지는 경우가 7.2배 증가했는데요. 리캐치 도입 이전에는 홈페이지 ‘문의하기’를 클릭한 사람 중 실제 문의를 완료하고 메일을 주고받는 비율이 11%에 불과했다면, 리캐치 도입 후엔 ‘문의하기’를 클릭한 사람 중 80%가 미팅 예약까지 완료하고 있어요.

2. 세일즈 담당자를 배정하며 리드 타임이 짧아졌어요.

에어서플라이는 리캐치를 사용하면서 수동으로 세일즈 팀원을 분배하는 과정이 사라졌어요. 1분 안에 고객에게 연락하면 전환율이 무려 391% 증가한다고 하는데요. 리캐치 도입 후 에어서플라이는 주말을 포함해 어떤 시간에 미팅이 들어와도 바로 가장 적합한 담당자와 미팅이 수립되면서, 바로 다음 세일즈 액션을 수립할 수 있게 됐어요. 실제 세일즈 리드탐이 줄어들었을 뿐만 아니라, 고객이 느끼는 심리적인 ‘기다림’도 줄었어요.